介護事業所のLLMO対策ガイド｜サービス・費用・受け入れ条件を整える5ステップ【2026年版】
武藤 尭行 株式会社Itera 代表取締役 
「要介護2の母が入浴を嫌がるので、○○市で入浴介助が手厚いデイサービスを探したい」「土日も来てくれる訪問介護事業所は？」。介護が必要になった家族を抱える人が、ChatGPTやGemini、GoogleのAI Overview（AIによる概要）にこうした相談をする場面が広がっています。AIは制度の説明と事業所の候補をまとめて答えるため、事業所の情報がどこにどう書かれているかが、候補として名前が挙がるかどうかに影響します。
この記事では、訪問介護・デイサービス・介護施設などの介護事業所が、AIの回答で正しく紹介されるために、どんな質問を想定し、どの公式情報を整え、どの表示ルールに注意すべきかを実務の順番で整理します。LLMO（大規模言語モデル最適化）の全体像はLLMO対策とは？5つの重点施策と業種別データで解説しています。
なぜ介護事業所にLLMO対策が必要か
介護サービスを必要とする人は増え続けています。厚生労働省「令和6年度 介護保険事業状況報告（年報）」によると、要介護（要支援）認定者数は令和7年3月末時点で721万人（前年度比12万人増）、第1号被保険者に占める認定率は19.7%でした。介護サービスの受給者数は1か月平均で620万人にのぼります。
一方で、選ぶ側の情報収集は簡単ではありません。厚生労働省の「介護サービス情報公表システム」の解説ページによると、同システムでは全国約21万か所の介護サービス事業所の情報が検索・閲覧できます。選択肢が多いうえに、サービスの種類も訪問介護、通所介護（デイサービス）、短期入所、特別養護老人ホーム、有料老人ホームなど多岐にわたります。
介護事業所選びには、次のような意思決定の特徴があります。
探す人と使う人が違う：利用者本人ではなく、離れて暮らす子ども世代が情報を集めることが多く、制度の基本から調べ始めるケースが少なくありません
専門職が関わる：居宅サービスでは、ケアマネジャーと相談しながら事業所を選ぶのが一般的で、家族とケアマネジャーの双方が情報を確認します
条件が具体的：要介護度、認知症の有無、医療的ケアの必要性、送迎範囲、曜日・時間帯など、条件が細かく、合わない事業所は最初から候補になりません
急いで決めることがある：退院や家族の急な体調変化をきっかけに、短期間で探す必要が生じることがあります
こうした「状況を説明して、合う候補を絞ってもらう」相談は、AIが得意とする使われ方です。地域名を含む探し方の基本は都道府県別LLMO対策ガイドもあわせて参考にしてください。
介護事業所についてAIに聞かれる質問
介護の相談は、本人の状態や家族の事情を含んだ長い文章になりやすいのが特徴です。検討段階ごとに、想定される質問と、AIが回答で参照しやすい情報を整理します。
比較・検討段階：サービスの種類や費用感を知りたい
AIに聞かれる質問例：
デイサービスとデイケア（通所リハビリ）の違いは？どちらが向いている？
要介護2の母、訪問介護ではどこまで頼める？掃除や買い物も大丈夫？
特養・老健・有料老人ホームの違いと、費用の目安を教えて
認知症の父をデイサービスに通わせたい。選ぶときのポイントは？
小規模多機能型居宅介護ってどんなサービス？どんな人に向いている？
この段階でAIは、制度の一般的な説明を中心に回答を組み立てます。自社サイトに「当事業所のサービスでできること・できないこと」「どんな状態の方が利用しているか」を具体的に説明したページがあると、一般論の後に続く候補の材料として拾われやすくなります。制度の説明は公的な情報と食い違わないよう、厚生労働省や自治体の資料と照らして書くことが前提です。
地域・条件で探す段階：通える・来てもらえる範囲で絞りたい
AIに聞かれる質問例：
○○市で、入浴介助と機能訓練の両方があるデイサービスは？
○○区で、土日や早朝も対応してくれる訪問介護事業所を教えて
○○町まで送迎してくれる半日型のデイサービスはある？
胃ろうやたん吸引が必要でも入れる介護施設を○○市で探している
○○駅の近くで、ショートステイの空きがありそうな施設は？
ここでは「条件に合う根拠が言葉で書かれているか」が分かれ目になります。通常の事業の実施地域や送迎範囲を町名単位で書く、営業日とサービス提供時間を明記する、対応できる医療的ケアの範囲を具体的に書く、といった情報があると、条件付きの質問と照合されやすくなります。パンフレットのPDFや画像だけに書かれた情報は、AIが読み取りにくい点に注意が必要です。
指名・最終確認段階：利用前に細部を確かめたい
AIに聞かれる質問例：
○○デイサービスの1日の流れと、昼食代などの自己負担はいくら？
○○ホームの入居時にかかる費用と月額費用の内訳は？
○○の見学や体験利用はできる？申し込みの流れは？
○○の職員の資格や人数はどのくらい？
○○の評判を知りたい。苦情の窓口はある？
事業所名を指定した質問では、公式サイト、介護サービス情報公表システム、Googleビジネスプロフィール、介護施設の紹介サイトなどの掲載情報が参照されやすくなります。これらの内容が食い違っていると、古い料金や終了したサービスがAIの回答に残ることがあります。介護報酬の改定や料金表の変更があったときは、公式サイトと外部の掲載情報をそろえて更新することが重要です。
介護事業所が整えるべき公式情報チェック表
AIに正しく紹介されるために、公式サイトでそろえておきたい情報です。複数のサービスや拠点がある法人は、事業所・サービスごとのページで書き分けます。
情報項目 | AIに伝わる理由 | 置き場所の例 |
|---|---|---|
サービスの種類と介護保険事業所番号 | 公表システムの情報と同じ事業所であることを特定しやすくなる | 事業所ページ、会社概要 |
通常の事業の実施地域・送迎範囲（市区町村・町名） | 「○○町まで来てくれる？」という地域条件の質問と照合される | 事業所ページ、重要事項説明書の概要 |
営業日・営業時間・サービス提供時間（土日祝・早朝夜間の対応） | 曜日や時間帯を指定した質問の根拠になる | 事業所ページ、Googleビジネスプロフィール |
利用料の目安（介護保険の自己負担の考え方、食費・おむつ代など保険外費用） | 費用を尋ねる質問で、内訳まで含めて説明される材料になる | 料金ページ（改定日を明記） |
対応できる状態（要介護度、認知症、医療的ケアの範囲、看取りの対応） | 「胃ろうでも大丈夫？」など受け入れ可否の質問に答えられる | サービス内容ページ、FAQ |
サービス内容と1日の流れ（入浴・食事・機能訓練・レクリエーション） | 「どんなことをしてもらえるか」を具体的に伝えられる | サービス内容ページ |
職員体制（職種別の人数、保有資格、看護職員・機能訓練指導員の配置） | 最終確認の質問で、体制の根拠として参照される | スタッフ紹介ページ、公表システム |
空き状況と問い合わせ・見学・体験利用の流れ | 「空きはある？」「見学できる？」に直接答えられる | お知らせ、利用の流れページ |
重要事項（運営規程の概要、勤務体制、苦情相談の窓口、事故発生時の対応） | 信頼性の判断材料になり、指定基準上もウェブサイトへの掲載が求められている | 重要事項ページ、公表システム |
第三者評価・外部評価の受審状況、利用者の意見を把握する仕組み | 客観的な取り組みとして、比較の材料になる | 取り組み紹介ページ、公表システム |
どの項目も、画像ではなくテキストで、数値・対象・時点をセットで書くことが基本です。よくある質問をFAQページにまとめ、上の表の内容を質問と回答の形で書いておくと、AIが回答の一部として使いやすくなります。
介護事業所の表示ルールと注意点
AI向けに情報を充実させるときも、介護保険制度や広告に関するルールは変わりません。ここでは公的資料で確認できた範囲で、介護事業所が特に注意したい点をまとめます。個別の判断は、指定権者である都道府県・市町村や所管庁の資料で確認してください。
介護サービス情報公表制度：公表内容と自社サイトをそろえる
介護保険法第115条の35は、介護サービス事業者に対し、提供する介護サービスの内容や運営状況に関する「介護サービス情報」を、事業所の所在地を管轄する都道府県知事に報告することを定めています。都道府県知事は報告内容を公表しなければならず、必要に応じて調査を行うことができます。報告をしない、虚偽の報告をするといった場合には、報告や是正を命じられることがあり、命令に従わない場合の指定の取消し等の規定も置かれています。
厚生労働省の解説によると、公表される情報には、事業所の名称・所在地、従業者に関するもの、提供サービスの内容、利用料等、法人情報といった基本的な項目と、利用者の権利擁護、サービスの質の確保、相談・苦情等への対応、安全・衛生管理などの運営にかかる取り組みが含まれます。報告の対象や時期は、都道府県が毎年定める計画に基づいて運用されています。
公表システムの情報は、都道府県が公表する公的な情報です。家族やケアマネジャーが確認するだけでなく、AIが参照する情報源のひとつにもなり得ます。自社サイトの営業時間や職員数、利用料の説明が公表内容と食い違っていないかを、定期的に照合しておくことをおすすめします。
指定基準：重要事項の掲示・ウェブ掲載と、虚偽・誇大広告の禁止
「指定居宅サービス等の事業の人員、設備及び運営に関する基準」では、訪問介護について次のように定めており、通所介護（デイサービス）などにも準用されています。
運営規程の概要、訪問介護員等の勤務の体制など、利用申込者のサービスの選択に資する重要事項を事業所の見やすい場所に掲示すること（第32条第1項）
原則として、重要事項をウェブサイトに掲載すること（第32条第3項）。厚生労働省の通知では、ここでいうウェブサイトとは法人のホームページ等または介護サービス情報公表システムのことをいうとされています
事業所について広告をする場合、その内容が虚偽または誇大なものであってはならないこと（第34条）
LLMOのために情報を増やす場合も、「どんな方でも受け入れ可能」「24時間いつでも対応」といった表現は、実際の体制や運営規程と一致しているかを確認してください。AIは書かれた言葉をそのまま回答に使うことがあり、実態と異なる表現は利用者とのトラブルの原因にもなります。
有料老人ホームの表示：景品表示法の指定告示
有料老人ホームについては、景品表示法第5条第3号に基づく告示「有料老人ホームに関する不当な表示」（平成16年公正取引委員会告示第3号）があります。消費者庁の解説によると、土地・建物、施設・設備、居室の利用、医療機関との協力関係、介護サービス、介護職員等の数、管理費等についての表示で、制約事項があるのにそれが明りょうに記載されていない場合などを不当表示として定めています。
たとえば「協力医療機関あり」「介護職員を手厚く配置」と書く場合は、協力の内容や職員数の根拠を同じページで説明できる状態にしておくことが大切です。詳しい考え方は、消費者庁が公表している告示と運用基準を確認してください。
口コミ・利用者の声の扱い
令和5年10月1日から、広告であるにもかかわらず広告であることを隠す表示（ステルスマーケティング）は景品表示法の規制対象になっています。利用者や家族の声を掲載したり、紹介サイトへの投稿を依頼したりする場合は、事業者の表示であることが分かるようにする必要があります。また、利用者の情報を掲載する場合は、本人や家族の同意など個人情報の扱いにも十分な配慮が必要です。
公開前のSEO・LLMOチェック
Googleの「AI機能とウェブサイト」では、AIによる概要やAIモードにも基本的なSEOが有効とされています。特別なAI専用マークアップの有無より、まず公式情報を読み取れる状態に整えます。
検索に載せたいページがnoindexやアクセス制限で遮断されていないかを確認し、重要な情報を本文テキストで公開する。
内容を具体的に示すタイトルと説明文を設定し、関連するサービス・料金・問い合わせページへ通常のリンクで案内する。
画像には内容を伝える代替テキストを付ける。構造化データはページに表示している事実と一致させ、実在しない評価や実績を追加しない。
構造化データやFAQの追加だけで順位やAIへの引用が保証されるわけではありません。FAQは読者の疑問に答えるために用意します。Googleは2026年5月にFAQリッチリザルトの提供を終了しています（公式の更新履歴）。
先に確認する3つの実務ポイント
サービス種別ごとに対象地域と受け入れ条件、相談方法を示す。
利用料は介護保険の自己負担と食費などの保険外費用を分ける。
空き状況には確認日を付け、最新の受け入れ可否を相談できる窓口へ案内する。
介護事業所のLLMO対策の進め方5ステップ
日々の業務と並行して進めるため、一度に全部を整えるより、次の順番で少しずつ進めるのが現実的です。
① 質問設計：家族とケアマネジャーの言葉で質問を集める
見学や電話相談で実際に聞かれた質問、ケアマネジャーから受けた問い合わせを書き出し、「比較・検討」「地域・条件」「指名・最終確認」の3層に分けて10〜30本の質問リストを作ります。要介護度、認知症、医療的ケア、送迎範囲、曜日・時間帯など、相談の中でよく確認される条件を盛り込むと実態に近づきます。
② 現状計測：AIが今どう答えているかを記録する
作った質問をChatGPT・Gemini・Google AI Overviewなどに入力し、自事業所が候補に挙がるか、挙がった場合にサービス内容や料金が正しく説明されているか、どのサイトが参照されているかを記録します。AIの回答は同じ質問でも変わるため、複数回・複数日の結果で判断します。
③ 公式情報の整備：公表システムと自社サイトをそろえて書く
まず介護サービス情報公表システムに掲載されている自事業所の情報を確認し、その内容と矛盾しないように、前述のチェック表に沿って公式サイトを整えます。実施地域は町名単位、医療的ケアは対応できる行為を具体的に、料金は保険外費用も含めて書くなど、AIが条件と照合できる粒度を意識します。構造化データを使う場合は、ページの表示内容と一致させます。
④ 外部での言及・掲載情報の整合
Googleビジネスプロフィール、介護施設の紹介サイト、自治体や地域包括支援センターが公開している事業所一覧、法人の採用ページなど、外部の掲載情報を棚卸しします。事業所名の表記、住所、電話番号、営業時間、サービス内容が一致しているか、休止・廃止したサービスや移転前の住所が残っていないかを点検します。
⑤ 再計測と更新：報酬改定や体制変更のたびに見直す
整備から一定期間をおいて同じ質問で再計測し、言及の有無と内容の正確さを比べます。介護事業所の情報は、介護報酬の改定、料金表の変更、職員体制の変化、公表システムへの年次の報告など、更新のタイミングが定期的に訪れます。そのたびに公式サイトと外部掲載を見直す運用にすると、AIの回答に古い情報が残りにくくなります。
効果の計測：AIでの言及・引用は検索順位とは別に測る
検索順位が高くても、AIが別のページを根拠に選べば、自事業所の名前は回答に出てきません。逆に、条件に合う具体的な情報を持つページは、順位にかかわらず引用されることがあります。そのため、LLMO対策の効果は検索順位とは別に、AIの回答での言及率（質問に対して自事業所名が出た割合）、引用率（自社サイトが根拠として示された割合）、近隣の事業所と比べた言及シェア、事業所名を指定した質問での誤情報の有無といった指標で追う必要があります。
手作業での確認は、AIエンジンの数×質問の数×繰り返し回数で工数が膨らみ、拠点やサービスが多い法人ほど続けにくくなります。当社のLLMOチェキは、ChatGPT・Gemini・Google AI Overviewなど8つのAIエンジンで、自社と競合が回答の中でどう扱われているかを毎日自動で計測する国産ツールです。改善の優先順位の提示から記事作成・効果確認までを社内で回せます。グロースプランは月額50,000円（税別・6か月契約）、初期費用0円です。7日間の無料トライアルではすべての機能を試せます。料金・提供条件は2026年10月5日時点のものです。最新条件は公式サイトの料金案内でご確認ください。
計測条件を固定する：AI名・利用モード・質問文・地域・言語・実行日時・反復回数を記録します。言及率は「自社名が出た回答数÷取得できた有効回答数」、引用率は「自社URLが示された回答数÷有効回答数」と定義し、取得失敗は別に集計します。AI Overview自体の出現率と、自社の言及・引用率は分けて扱います。施策日と変更箇所も残し、問い合わせや予約などの成果とあわせて評価してください。
まとめ
介護サービスの利用者が増えるなか、家族が本人の状態や地域の条件を説明してAIに相談する場面が広がっています。AIの回答で候補に挙がるためには、実施地域・営業時間・利用料の目安・対応できる状態・職員体制などを、事業所ごとにテキストで具体的に書くことが出発点です。
その際は、介護サービス情報公表システムの公表内容と自社サイトをそろえること、指定基準の虚偽・誇大広告の禁止や重要事項のウェブ掲載、有料老人ホームの表示に関する告示に沿って表現を確認することが欠かせません。まずは自事業所の名前や「地域名＋サービス名」でAIに質問し、現在どう紹介されているかを確認するところから始めてください。自社の現状を手早く把握したい場合は、無料のAI引用診断をご利用いただけます。継続的な計測はLLMOチェキで行えます。
出典
よくある質問
- 介護サービス情報公表システムに載っていれば、自社サイトの整備は不要ですか？
- 公表システムは都道府県が公表する公的な情報で重要ですが、掲載項目は決まった形式です。送迎範囲の町名、1日の流れ、対応できる医療的ケアの具体例など、家族がAIに尋ねる細かな条件は、自社サイトで補うと伝わりやすくなります。その際は公表内容と矛盾しないようにそろえることが前提です。
- 小規模なデイサービスや訪問介護事業所でも効果はありますか？
- 介護の相談は「○○市で土日も来てくれる訪問介護」のように地域と条件を含むことが多く、事業所の規模よりも、条件に合う情報が具体的に書かれているかが影響します。実施地域・営業時間・対応できる状態をテキストで書くところから始めるのが現実的です。
- 料金は公式サイトにどこまで書けばよいですか？
- 介護保険の自己負担は要介護度や負担割合によって変わるため、考え方と目安を示したうえで、食費・おむつ代・居住費など保険外の費用を明記すると、AIにも家族にも誤解なく伝わりやすくなります。介護報酬の改定などで料金が変わったときは、改定日とあわせて更新してください。
- 「24時間対応」「どんな方でも受け入れ」と書いてもよいですか？
- 実際の体制や運営規程と一致していることが前提です。指定居宅サービス等の基準では、事業所の広告について虚偽または誇大なものであってはならないと定められています。対応できる時間帯や受け入れの条件を具体的に書くほうが、AIにも利用者にも正確に伝わります。
- 有料老人ホームの広告で特に気をつけることは？
- 景品表示法に基づく告示「有料老人ホームに関する不当な表示」があり、施設・設備、居室の利用、医療機関との協力関係、介護サービス、介護職員等の数、管理費等の表示について、制約事項が明りょうに記載されていない場合などが不当表示とされています。詳細は消費者庁の告示と運用基準を確認してください。
- AIで紹介されているか、どのくらいの頻度で確認すればよいですか？
- AIの回答は同じ質問でも変わるため、同じ質問セットで定期的に確認し、言及の有無や内容の正確さの推移を見るのが基本です。介護事業所の場合は、報酬改定・料金変更・職員体制の変化・公表システムへの報告などの節目の前後で再計測すると、変化を捉えやすくなります。
LLMO 
