医療クリニック（診療所）のLLMO対策ガイド｜医療広告に配慮した情報整備と5ステップ【2026年版】
武藤 尭行 株式会社Itera 代表取締役 
「渋谷駅の近くで土曜の午後も診てくれる内科は？」「子どもが夜に熱を出した。何科に行けばいい？」。体調の不安を、検索より先にChatGPTやGemini、GoogleのAI Overviewに相談する人が増えています。AIは複数の情報源を読み合わせて回答を組み立て、ときには医療機関の名前を挙げて候補を示します。このとき、診療所の公式情報が古かったり、媒体ごとに診療時間が食い違っていたりすると、誤った情報のまま案内されたり、候補から外れたりします。
本記事では、内科・小児科・皮膚科・耳鼻咽喉科などの診療所（クリニック）を対象に、患者がAIに聞く質問の型、整えるべき公式情報、医療広告ガイドラインに基づく表示の注意点、進め方と計測方法を整理します。LLMO対策そのものの考え方は「LLMO対策とは？5つの重点施策と業種別データ」で解説しています。なお本記事は一般的な情報提供であり、個別の広告表現の可否は、所管の自治体の医療広告相談窓口などで確認してください。
なぜクリニックにLLMO対策が必要か
厚生労働省「令和7（2025）年医療施設（動態）調査・病院報告の概況」によると、2025年10月1日現在の一般診療所は105,521施設で、前年より314施設増えています。このうち無床の診療所が100,361施設（95.1%）を占めます。同じ地域に同じ診療科の診療所が複数あることは珍しくなく、患者は「どこが自分の条件に合うか」で選ぶことになります。
クリニック選びには、他の業種にはない特徴があります。
症状から始まる：患者は「何科に行けばいいか」が分からない状態で調べ始めることが多く、最初の質問は診療所名ではなく症状です。
条件が細かく、急いでいる：「今日」「土曜の午後」「駅から近い」「予約なしで」「子ども連れで」など、時間と場所の条件が意思決定を左右します。
情報の正確さが直接影響する：診療時間や休診日の誤りは、そのまま無駄足や受診の遅れにつながります。
広告の自由度が低い：医療法と医療広告ガイドラインにより、ウェブサイトに書ける内容や表現が限られています。
AIに条件付きの相談をする場面では、AIは「条件に合う根拠がテキストで書かれているか」を手がかりに候補を絞り込みます。広告として書ける範囲が限られている医療分野だからこそ、書ける情報を正確に、漏れなく、媒体間で矛盾なく公開しておくことが、AIに正しく扱われるための土台になります。
患者がAIに聞く質問の3段階
患者の質問は、受診までの段階によって言葉が変わります。段階ごとに、AIが回答の材料にしやすい情報も異なります。
段階1：症状から受診先の種類を考える
AIに聞かれる質問例：
「子どもが夜に38度の熱を出した。朝まで待っていい？何科に行けばいい？」
「健康診断で肝機能の数値が高いと言われた。何科を受診すればいい？」
「花粉症の薬はクリニックで処方してもらえる？保険は使える？」
「胃カメラを受けたいけど、鎮静剤を使ってもらえるところはある？」
「更年期かもしれない症状は、どこに相談すればいい？」
この段階でAIが参照しやすいのは、診療科名と、その診療所で実施している検査・治療の内容がテキストで書かれたページです。症状や疾患の一般的な解説ページも照合されますが、医療情報である以上、執筆した医師の名前、更新日、根拠が明示されていることが前提になります。
段階2：地域や条件で診療所を探す
AIに聞かれる質問例：
「渋谷駅の近くで、土曜の午後も診てくれる内科は？」
「世田谷区で女性医師が診察してくれる皮膚科を探している」
「横浜市青葉区で当日予約できる小児科は？」
「港区で英語が通じるクリニックを教えて」
「オンライン診療で相談できる心療内科はある？」
地域と条件を組み合わせた質問では、診療日・診療時間、最寄り駅からの距離、予約の要否、医師の性別、対応言語、オンライン診療の有無といった情報がテキストで書かれているかどうかが分かれ目になります。地域名を含む質問への考え方は「都道府県別LLMO対策ガイド」もあわせて参照してください。
段階3：診療所名を指名して最終確認する
AIに聞かれる質問例：
「○○クリニックの土曜日の受付時間は？」
「○○内科は予約なしでも受診できる？」
「○○クリニックに駐車場はある？ベビーカーで入れる？」
「○○クリニックの院長はどんな経歴の医師？」
「○○皮膚科の自由診療の料金はいくら？」
指名の段階では、AIは公式サイトに加えて、地図サービス、医療機関検索サイト、口コミサイトなど複数の情報源を突き合わせます。年末年始や夏季の休診、診療時間の変更、医師の交代などが一部の媒体にしか反映されていないと、AIが古い情報で答える原因になります。この段階は「選ばれるか」以上に、「誤った情報で案内されていないか」を確認する段階です。
クリニックが整えるべき公式情報チェック表
いずれも、医療広告ガイドラインで広告可能とされている事項の範囲で整えることが前提です。まず公式サイトを一次情報源として整え、そのうえで外部媒体を合わせていく順番が基本です。
情報項目 | AIに伝わる理由 | 置き場所の例 |
|---|---|---|
診療科名（標榜している診療科） | 症状から診療科を考える質問で、受診先の候補として照合される | トップページ、診療案内ページ |
医師の氏名・略歴・広告可能な専門性資格 | 誰が診るのかは指名の質問で多い。客観的に確認できる経歴が判断材料になる | 医師紹介ページ |
診療日・診療時間・休診日・予約の要否 | 「今日」「土曜」「予約なし」など時間条件の質問で最も照合される | トップページ、診療時間ページ（画像ではなく表で） |
所在地・最寄り駅・駐車場・バリアフリー | 地域と移動手段の条件で候補を絞る材料になる | アクセスページ |
実施している検査・治療の内容（保険診療） | 「胃カメラ」「アレルギー検査」など、患者の言葉と照合される | 診療内容ページ（検査・治療ごとに記載） |
自由診療の内容・標準的な費用・期間と回数・主なリスクと副作用 | 費用の質問は多い。ガイドラインの限定解除の要件を満たす書き方にもなる | 自由診療の各ページ |
オンライン診療の実施の有無と内容 | 「オンラインで相談できる」の条件で照合される | 診療案内ページ、予約ページ |
健康診断・予防接種への対応 | 季節や制度に関連した質問で探されることが多い | 健診・予防接種ページ |
医師の性別・対応言語・小児の受け入れ | 「女性医師」「英語対応」など条件の細かい質問の判断材料になる | 医師紹介ページ、診療案内ページ |
紹介先・連携している医療機関 | 「その後どうなるか」を説明する材料になり、地域での役割が伝わる | 診療案内ページ、医療連携ページ |
もう一つ確認したいのが、公的な検索システムとの整合です。医療機能情報提供制度に基づき全国の医療機関を検索できる「医療情報ネット（ナビイ）」では、診療日や診療科目に加え、対応可能な疾患・治療内容なども検索できます。ガイドラインでは、医療機能情報提供制度の対象事項は、専門外来を除いて原則として広告可能な事項とされています。報告している内容と公式サイトの記載が食い違っていないかを、あわせて点検してください。
クリニックの表示ルールと注意点（医療広告ガイドライン）
以下は、厚生労働省「医業若しくは歯科医業又は病院若しくは診療所に関する広告等に関する指針（医療広告等ガイドライン）」（令和8年3月30日最終改正）と、同ガイドラインに関するQ&Aで確認できた範囲の要点です。
ウェブサイトも規制の対象
2017年（平成29年）の医療法改正により、規制の対象は「広告その他の医療を受ける者を誘引するための手段としての表示」に広がり、医療機関のウェブサイトも他の広告媒体と同様に規制の対象になりました。ガイドラインでは、誘引性・特定性・医業等に関する内容の3つを満たすものを医療広告と判断するとしています。また規制の対象は医療機関に限らず「何人も」とされ、広告代理店やアフィリエイター、医療機関の検索サイトの運営者なども対象になり得ます。AI向けに情報を充実させる作業も、公式サイトやSNSで行う以上は、このルールの範囲で行う必要があります。
禁止される広告
虚偽広告：罰則付きで禁止されています。例として「絶対安全な手術です！」や、根拠・調査方法を示さない「○%の満足度」が挙げられています。
比較優良広告：他の医療機関より優良である旨の広告です。「日本一」「最高」などの最上級の表現は、客観的な事実であっても禁止される表現に該当するとされています。Q&Aでは「最良」「最上」も比較優良広告に該当するとされています。
誇大広告：事実を不当に誇張したり、人を誤認させたりする広告です。Q&Aでは「最先端」「最適」が誇大広告に該当するとされ、「最新の治療法」は事実と認められる場合を除き虚偽・誇大に当たるおそれがあるとされています。科学的根拠の乏しい情報で症状のリスクを強調して受診を促す表現も、誇大広告の例として挙げられています。
公序良俗に反する広告、および法令や告示で広告可能とされた事項以外の広告
治療等の内容または効果に関する体験談：患者等の主観または伝聞に基づく体験談の広告は禁止されています。
誤認させるおそれのある治療等の前後の写真等：いわゆるビフォーアフター写真です。
体験談・口コミの扱い
LLMO対策で特に注意したいのが体験談です。ガイドラインでは、治療等の内容または効果に関する体験談を、医療機関が自らのウェブサイト等に掲載することは広告に該当し、禁止されるとしています。Q&Aでは、ウェブサイト上の口コミ情報について、医療機関に便益を与える感想を取捨選択して掲載し強調することは虚偽・誇大に当たるとしています。また医療機関の検索が可能なウェブサイトの体験談についても、医療機関が患者や家族に（有償・無償を問わず）肯定的な体験談の投稿を依頼した場合は誘引性が生じるとされています。
一方で、個人のウェブサイトやSNS、第三者が運営する口コミサイトへの体験談の掲載は、医療機関が費用負担などの便宜を図って掲載を依頼しているなどの誘引性が認められない場合は広告に該当しないとされています。「口コミを増やしてAIに拾わせる」という発想は医療分野ではリスクが高く、公式サイトでは広告可能な事実情報の充実に注力するのが基本です。なお、口コミの投稿依頼などについては、景品表示法のステルスマーケティング規制（2023年10月1日施行）にも注意が必要です。
ビフォーアフター写真
治療等の前後の写真は、通常必要とされる治療内容、費用等に関する事項や、治療等の主なリスク、副作用等に関する事項等の詳細な説明を付した場合は、禁止される広告に当たらないとされています。ただし、その説明をリンク先のページに置いたり、極端に小さな文字で掲載したりする形式は採用してはならないとされています。Q&Aでは、手術前のみ・手術後のみの写真も同様に扱われ、加工・修正した写真は虚偽広告として扱われるとされています。
広告可能事項の限定解除
ウェブサイトなど患者が自ら求めて入手する情報については、次の要件をすべて満たす場合に、広告可能事項の限定を解除できるとされています（③④は自由診療について情報を提供する場合）。
① 患者等が自ら求めて入手する情報を表示するウェブサイトその他これに準じる広告であること
② 問い合わせ先を記載することなどにより、患者等が容易に照会できるようにすること
③ 自由診療に係る通常必要とされる治療等の内容、費用等に関する事項について情報を提供すること
④ 自由診療に係る治療等の主なリスク、副作用等に関する事項について情報を提供すること
ガイドラインでは、検索サイトで費用を払って上位に表示されるスポンサー表示などは①を満たさないとされています。また「○○外来」という表記は広告可能な診療科名と誤認を与えるため原則として広告できないものの、保険診療等の範囲で「糖尿病」「花粉症」など特定の治療や検査を外来で実施する旨の広告は可能とされ、限定解除の要件を満たすウェブサイトでは限定を解除できるとされています。
医師の経歴・専門性資格と費用の表示
医師の略歴は、出身校、学位、免許取得日、勤務した医療機関など、客観的に確認できる事実を想定しているとされています。専門性に関する資格は、日本専門医機構が認定する基本的な診療領域の専門医資格などが広告可能とされています。費用については、「今なら○円でキャンペーン実施中」のように費用を強調した広告は品位を損ねるものとして厳に慎むべきとされる一方、Q&Aでは費用を分かりやすく太字にするなどは差し支えないとされています。ほかに、医薬品医療機器等法や景品表示法などの他法令にも違反しないことが求められます。
公開前のSEO・LLMOチェック
Googleの「AI機能とウェブサイト」では、AIによる概要やAIモードにも基本的なSEOが有効とされています。特別なAI専用マークアップの有無より、まず公式情報を読み取れる状態に整えます。
検索に載せたいページがnoindexやアクセス制限で遮断されていないかを確認し、重要な情報を本文テキストで公開する。
内容を具体的に示すタイトルと説明文を設定し、関連するサービス・料金・問い合わせページへ通常のリンクで案内する。
画像には内容を伝える代替テキストを付ける。構造化データはページに表示している事実と一致させ、実在しない評価や実績を追加しない。
構造化データやFAQの追加だけで順位やAIへの引用が保証されるわけではありません。FAQは読者の疑問に答えるために用意します。Googleは2026年5月にFAQリッチリザルトの提供を終了しています（公式の更新履歴）。
先に確認する3つの実務ポイント
診療時間と受付終了時刻、予約必須の検査を区別して示す。
休診・代診・季節の診療体制を公式サイトと予約媒体で同時に更新する。
治療説明は医師が確認し、個別の診断や緊急時の判断をAIの回答に委ねない。
クリニックのLLMO対策の進め方5ステップ
ステップ1：質問を設計する
受付や電話でよく聞かれる質問を集め、前述の3段階（症状から受診先を考える・地域と条件で探す・指名で確認する）×主な診療内容の組み合わせで20〜30本の質問を作ります。「内科 おすすめ」のような単語ではなく、「子どもが夜に熱を出した。○○駅の近くで明日の朝に診てもらえる小児科は？」のように、患者が実際に話す文章の形にするのがコツです。
ステップ2：現状を計測する
作った質問をChatGPT、Gemini、GoogleのAI Overview・AIモードなど複数のAIで実行し、診療所名が登場するか、どの媒体が引用されているか、誤った情報が含まれていないかを記録します。クリニックで特に確認したいのは、診療時間・休診日・予約の要否・医師名・自由診療の料金です。AIの回答は毎回変わるため、同じ質問を複数回実行し、ログイン履歴の影響を受けない状態で確認してください。
ステップ3：公式情報を整備する
チェック表の項目を、画像ではなくテキストと表で掲載します。診療時間を画像のカレンダーだけで示している場合は、テキストの表を併記します。診療内容のページは、冒頭で「どんな症状・検査・治療に対応しているか」を簡潔に示し、自由診療は内容・費用・期間と回数・主なリスクと副作用を同じページに記載します。構造化データは、診療所情報にMedicalClinicなどのタイプ、よくある質問にFAQPageを用い、表示内容と一致させます。公開前には、医療広告ガイドラインと事例解説書に照らした表現の確認を手順に組み込んでおくと安全です。
ステップ4：外部での掲載情報を揃える
地図サービスのプロフィール、医療情報ネット（ナビイ）に報告している内容、医療機関検索サイト、予約システム、医師会や自治体の名簿など、診療所の情報が載っている場所を洗い出し、名称・所在地・電話番号・診療時間・休診日・診療科名を公式サイトに合わせます。ステップ2で引用元として繰り返し登場した媒体を優先して確認します。休診や診療時間の変更が出たときに、どの媒体を誰が更新するかを一覧にしておくと、更新漏れを防ぎやすくなります。
ステップ5：再計測して更新を続ける
月に1回、同じ質問セットでAIの回答を記録し、言及の有無、引用元、誤情報の推移を比べます。季節性の疾患や予防接種、年末年始の診療体制など、時期によって聞かれる内容が変わるため、質問セットも季節に合わせて見直します。効果を確認できる時期は、サイトの状態や競合、AIの更新などによって異なります。期間だけで成果を判断せず、施策前後を同じ質問・条件で繰り返し比較してください。施策の前に、ステップ2の結果をベースラインとして保存しておきます。
クリニックのLLMO対策の効果の計測
AIの回答で診療所が言及・引用されているかどうかは、検索順位とは別に計測する必要があります。検索順位が高くても、AIが別の情報源を引用すれば患者の目には触れませんし、地図での表示順位とAIの回答内容が一致するとも限りません。追うべき指標は、対象の質問に対する回答で診療所名が登場した割合（言及率）、診療所のサイトが情報源として使われた割合（引用率）、近隣の医療機関との相対的な言及シェア、そして指名の質問への回答に誤りが含まれる割合です。医療機関の場合、診療時間や休診日の誤りは患者の不利益に直結するため、誤情報の有無は特に重視したい指標です。
ただし、複数のAIエンジンで、数十本の質問を、回答の揺れを考慮して繰り返し確認する作業を、診療の合間に手作業で続けるのは負担が大きくなります。当社のLLMOチェキは、ChatGPT・Gemini・Google AI Overviewなど8つのAIエンジンで、自社と競合が回答の中でどう扱われているかを毎日自動で計測する国産ツールです。改善の優先順位の提示から記事作成・効果確認までを社内で回せます。グロースプランは月額50,000円（税別・6か月契約）、初期費用0円です。7日間の無料トライアルではすべての機能を試せます。料金・提供条件は2026年10月5日時点のものです。最新条件は公式サイトの料金案内でご確認ください。
計測条件を固定する：AI名・利用モード・質問文・地域・言語・実行日時・反復回数を記録します。言及率は「自社名が出た回答数÷取得できた有効回答数」、引用率は「自社URLが示された回答数÷有効回答数」と定義し、取得失敗は別に集計します。AI Overview自体の出現率と、自社の言及・引用率は分けて扱います。施策日と変更箇所も残し、問い合わせや予約などの成果とあわせて評価してください。
まとめ
一般診療所は全国に10万施設を超え、患者は症状・場所・時間の条件で受診先を絞り込みます。その相談相手としてAIが使われる場面では、診療科名、医師の略歴、診療日・診療時間、予約の要否、対応している検査・治療、自由診療の費用とリスクといった情報が、テキストで、媒体間で矛盾なく公開されていることが土台になります。そのうえで、ウェブサイトも医療広告規制の対象であることを踏まえ、体験談を掲載しない、比較優良・誇大な表現を使わない、ビフォーアフター写真や自由診療には詳細な説明を付けるといったルールの範囲で情報を整えることが前提です。
まずは、患者が実際に使う言葉でAIに質問し、診療所がどう扱われているか、誤った情報が出ていないかを確認するところから始めてください。自院の現状を手早く知りたい場合は、無料のAI引用診断をご利用いただけます。継続的な計測と改善の運用には、LLMOチェキをご検討ください。
出典
よくある質問
- 「患者さまの声」をサイトに載せると、AIに引用されやすくなりますか？
- 医療機関の場合、治療等の内容または効果に関する患者の体験談を自院のウェブサイトに掲載することは、医療広告ガイドラインで禁止される広告に当たるとされています。AIへの露出を目的とする場合でも、体験談ではなく、診療科名、診療時間、医師の略歴、実施している検査・治療など、広告可能な事実情報を充実させるのが基本です。
- 口コミサイトや地図サービスの口コミを増やすために、患者に投稿をお願いしてもよいですか？
- 厚生労働省のQ&Aでは、医療機関の検索が可能なウェブサイトの体験談について、医療機関が患者や家族に（有償・無償を問わず）肯定的な体験談の投稿を依頼した場合は誘引性が生じ、広告規制の対象になるとされています。景品表示法のステルスマーケティング規制にも関わるため、投稿の依頼は慎重に判断し、所管の窓口で確認してください。
- 「○○外来」と書けない場合、AIに専門的な診療内容は伝わりますか？
- ガイドラインでは「○○外来」は広告可能な診療科名と誤認を与えるため原則として広告できないとされていますが、保険診療等の範囲で「糖尿病」「花粉症」など特定の治療や検査を外来で実施する旨の広告は可能とされています。限定解除の要件を満たすウェブサイトでは、限定を解除できるともされています。検査・治療の名前を具体的にテキストで書くことで、患者の質問と照合されやすくなります。
- 自由診療のページは、どのように書けばよいですか？
- ガイドラインの限定解除の要件では、自由診療について、通常必要とされる治療内容、標準的な費用、治療期間と回数、主なリスクや副作用を分かりやすく掲載することが求められています。標準的な費用が明確でない場合は、最低金額から最高金額までの範囲を示すことなどが挙げられています。リンク先に分けたり極端に小さな文字にしたりせず、同じページで読めるようにしてください。
- 医師の経歴や専門医資格は、どこまで掲載できますか？
- ガイドラインでは、略歴として出身校、学位、免許取得日、勤務した医療機関など、客観的に確認できる事実が想定されています。専門性に関する資格は、日本専門医機構が認定する基本的な診療領域の専門医資格などが広告可能とされています。広告可能な資格の範囲は厚生労働省の資料で確認し、表記を他の媒体とも統一してください。
- 病気の解説コラムを書けばAIに引用されやすくなりますか？注意点はありますか？
- 症状や疾患の解説は、受診先を考える段階の質問と照合される可能性があります。ただし、科学的根拠の乏しい情報で症状のリスクを強調して受診を促したり、特定の治療を根拠なく勧めたりする表現は、ガイドラインで誇大広告の例として挙げられています。執筆した医師の名前、更新日、根拠とした資料を明示し、事実に基づいて書くことが前提です。
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